ホームページを制作して翌月から売上倍増などということを期待するのは現実的ではありませんが、いつまでたってもいっこうに効果が出ないという場合にはその原因を探り対策を立てることが必要です。
現状ホームページの問題点
成果が出ないのはいくつかの原因が重なりあっているケースが多く、その原因は個々のホームページにより様々ですが、よくある問題点として以下のようなものがあります。
◆アクセス不足
言うまでもありませんが、せっかくホームページをつくっても見てもらえないことには成果がでるはずがありません。
◆ターゲッティング不足
収益アップというビジネスホームページの目的を達成するには、ホームページを誰に見てほしいのか、自分のビジネスや商品が対象は誰か、その地域、年齢、性別等を明確にし、そのターゲットに向けたコンテンツ企画、ページづくりが不可欠です。
インターネットは全世界を相手に商売できるなどと言って漠然と商品やサービスの宣伝をしても効果は薄いと言えます。
◆ターゲットへのアプローチミス
せっかくターゲットをはっきりさせているにもかかわらず、ターゲット層に合わない情報やデザインなどにより他社のサイトへ逃げられてしまうことがあります。
初心者向けページにマニアックな情報や専門用語の多用、中高年高齢者向けページに英語表記のメニューや小さい文字、デザイン重視の複雑なレイアウトなどです。
◆ホームページの更新
どんなホームページも情報の更新が欠かせません。特に物販サイトで古い商品情報、在庫情報は命取りにもなりかねません。インターネットユーザは常に最新の情報を求めています。明らかに数年前の情報であったり、最新の更新日が1年以上前のサイトはユーザの評価が低くなります。
◆サイト運営管理
ホームページの造りに問題もなく情報に過不足がなくとも、一度つくったホームページは常にケアしていなければいけません。「そういえば、うちも確かホームページ出してたんだな」というような意識であったり、ぺージ毎のアクセス数の把握、分析をまったくしていないと積極的な対策を打ちづらくなります。
◆ショップ運営
ネット販売をおこなうショップの場合、ホームページと商品管理、発送作業の連携の失敗が起こりがちです。せっかくホームページから来たメールを何日も放置するのは問題外として、商品注文後の顧客対応、在庫表示の信頼性、商品発送までの作業フロー等の問題は即座に他店に顧客は流れます。
改善のポイント
◆ホームページのリニューアル
上記以外にも失敗の原因はいろいろありますが、ホームページのリニューアルはデザインだけの更新で終わらせるべきではありません。うまくいってない最大の原因がデザインにあるという場合は別ですが、別のところに問題があるにもかかわらずデザインだけ修正しても意味はありません。問題の本質がどこにあるか把握し、修正するのはもちろんのこと、さらに戦略的にビジネスの武器となるようなリニューアルが必要です。
◆ビジネス運営の見直し
ＷＥＢビジネスがうまくいかない場合、ホームページだけでなく、そのビジネス運営を見直したほうがいいこともあります。マーケティング、ユーザへの対応、ロジスティックス、システム、運営体制などの改善が必要です。